Términos y condiciones

Estos términos explican qué puedes esperar de VasVoy y qué esperamos de ti. Están escritos para leerse completos: son cortos y sin trampas.

1. Aceptación y partes

Estos términos regulan el uso de las apps VasVoy y VasVoy Conductor, del panel de comercios y de esta web (en conjunto, «la plataforma»). La plataforma es operada por Servicios y Turismo Duarte C.A., RIF J-41134118-5, con domicilio en Higuerote, municipio Brión, estado Miranda, Venezuela («VasVoy» o «nosotros»).

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses VasVoy.

VasVoy es una plataforma tecnológica. Conecta a personas que necesitan un viaje o un pedido con conductores independientes y comercios afiliados en Higuerote. VasVoy no es una empresa de transporte, no es dueña de los vehículos, no emplea a los conductores y no vende los productos de los comercios. El servicio de transporte lo contratas con el conductor; los productos, con el comercio.

2. Requisitos de uso

• Tener 18 años o más, en cualquier rol.
• Clientes y conductores: un número de teléfono venezolano activo, capaz de recibir SMS. Comercios: un correo electrónico válido.
• Dar información veraz y mantenerla actualizada.
• Un dispositivo compatible y los permisos que la app necesita (ubicación y notificaciones).

3. Cuentas

Clientes

Entras con tu número de teléfono y un código que recibes por SMS. No hay contraseña: tu número es tu cuenta, así que cuídalo.

Conductores

Te registras en VasVoy Conductor y completas la verificación en cuatro pasos: datos y cédula, vehículo, Pago Móvil para cobrar y fotos de los documentos. Solo puedes recibir viajes cuando el equipo aprueba tu cuenta, lo que normalmente ocurre en menos de 24 horas.

Comercios

Te registras con correo y contraseña en el panel de comercios, completas los datos del negocio y del responsable, y el equipo verifica la información antes de que el negocio aparezca en la app.

Tu responsabilidad

• Una cuenta por persona o negocio. No la prestes ni la vendas.
• Todo lo que ocurra desde tu cuenta se entiende hecho por ti. Avísanos si sospechas un uso indebido.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras desde Eliminar mi cuenta.

Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con o sin aviso previo, por incumplir estos términos, por fraude, por quejas graves o repetidas, por calificaciones muy bajas o cuando haga falta para proteger la seguridad de otras personas. Si crees que fue un error, escríbenos.

4. Servicio de viajes

Cómo se calcula la tarifa

La tarifa se calcula en dólares como referencia y se muestra en bolívares a la tasa oficial del BCV del día. Se compone de un banderazo más un monto por kilómetro de ruta, con un mínimo por viaje y redondeo al $0,25 más cercano.

Ejemplo: un viaje de 3 km cuesta $1,50 en moto y $2,75 en carro, convertidos a bolívares al momento de pedir.

El precio se fija al pedir. Lo ves en pantalla antes de confirmar y es el que pagas al llegar. Ni el tráfico ni la ruta que tome el conductor lo cambian. Puedes elegir moto o carro.

Pago

El viaje se paga directamente al conductor, en efectivo o por Pago Móvil a los datos que la app te muestra. VasVoy no cobra, no retiene ni intermedia el dinero del pasajero. Cualquier diferencia sobre el monto se resuelve con el conductor, con apoyo de soporte si hace falta.

Cancelaciones

• El cliente puede cancelar sin costo mientras la app busca conductor o antes de que el conductor llegue al punto de encuentro.
• El conductor puede cancelar si el pasajero no aparece en el punto de encuentro en un tiempo razonable o si no logra contactarlo.
• Cancelar de forma repetida o abusiva puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Comportamiento y seguridad

• En moto, el casco es obligatorio para conductor y pasajero. En carro, el cinturón.
• Trato respetuoso en ambos sentidos. Sin acoso, agresiones ni discriminación.
• El conductor puede negarse a iniciar o continuar un viaje que ponga en riesgo su seguridad, como más pasajeros de los permitidos o una persona en estado que impida viajar con seguridad.
• El chat del viaje se borra al terminar. Si olvidaste algo en el vehículo, escríbenos a soporte con los datos del viaje y ayudaremos a contactar al conductor.

5. Servicio de delivery

Los comercios de la app son negocios independientes. Ellos preparan tu pedido; un repartidor de VasVoy lo recoge y te lo lleva.

Precio y pago

• Los productos se pagan al comercio, en efectivo o por Pago Móvil a los datos que la app te muestra. Los precios los fija cada comercio.
• El envío cuesta $1,00 (en bolívares a tasa BCV) y se paga al repartidor, junto con la propina opcional que quieras darle.

Cancelaciones y tiempos

• Puedes cancelar un pedido solo antes de que el comercio comience a prepararlo. Una vez en preparación, el pedido se considera confirmado y debes pagarlo.
• Los tiempos de preparación y entrega que muestra la app son estimados. Dependen del comercio, del tráfico y del clima.
• Si el comercio rechaza el pedido o no puede prepararlo, la app te avisa y no tienes nada que pagar. Si ya le habías hecho un Pago Móvil, el comercio debe devolvértelo; escríbenos a soporte con el comprobante y te ayudamos a gestionarlo.

Artículos prohibidos

No se puede pedir ni enviar a través de VasVoy:

• Bebidas alcohólicas a menores de edad.
• Armas, municiones o explosivos.
• Drogas o sustancias ilícitas.
• Animales vivos.
• Dinero en efectivo, cheques o títulos valores.
• Cualquier artículo cuya venta o transporte sea ilegal.

Reclamos

Los reclamos por productos (faltantes, mal estado, precio distinto) se dirigen al comercio, que es el responsable de lo que vende. VasVoy te apoya para contactarlo y, si detecta incumplimientos repetidos, puede retirar al comercio de la app. Los reclamos por la entrega (demora, trato del repartidor) se dirigen a VasVoy.

6. Conductores

Los conductores son trabajadores independientes. Usan VasVoy para recibir viajes y deliveries, y deciden libremente cuándo conectarse, qué viajes aceptar y cuántas horas trabajar. No existe relación laboral con VasVoy.

Requisitos

• Ser mayor de 18 años, con cédula de identidad vigente.
• Licencia de conducir vigente del grado que corresponde al vehículo.
• Moto o carro en buen estado, con sus documentos y seguro de responsabilidad civil al día.
• Datos de Pago Móvil a tu nombre para cobrar.
• Pasar la verificación de identidad y documentos.

Comisión y créditos

• Cobras el 100 % de la tarifa directamente al pasajero. VasVoy descuenta una comisión del 12 % de cada viaje o delivery completado de tu saldo de créditos prepagos.
• Recargas créditos por Pago Móvil. La recarga se verifica con el banco y el saldo se acredita al confirmarse.
• Los créditos no vencen y no son reembolsables, salvo que la recarga o el descuento se deban a un error de VasVoy.
• Sin saldo suficiente no puedes recibir nuevos viajes hasta recargar.

Obligaciones

• Cobrar exactamente la tarifa que muestra la app. No se permite cobrar de más, exigir propina ni negociar el precio fuera de la app.
• Cumplir las normas de tránsito y llevar el casco (moto) o usar el cinturón (carro).
• Llegar al punto de encuentro acordado y completar la ruta hasta el destino.
• Tratar con respeto a clientes y comercios. Recoger y entregar los pedidos en buen estado.
• Mantener actualizados tus documentos y avisar de cualquier cambio de vehículo.

Calificaciones y suspensión

Los clientes califican cada viaje. Una calificación baja sostenida, cobros indebidos, quejas de seguridad o documentos falsos son causa de suspensión o cierre de la cuenta. Los créditos de una cuenta cerrada por incumplimiento no se reembolsan.

7. Comercios

• VasVoy cobra una comisión del 10 % sobre el valor de los productos de cada pedido entregado. El envío y la propina del repartidor no forman parte de esa base.
• La comisión se descuenta de un saldo de créditos prepagos que el comercio recarga por Pago Móvil y que se verifica con el banco. Los créditos no vencen y no son reembolsables, salvo error de VasVoy.
• Sin créditos, el negocio no está disponible en la app hasta que recargue.
• El negocio aparece en la app solo después de la verificación del equipo de VasVoy.
• El comercio es el único responsable de sus productos: descripción, fotos, precios, calidad, disponibilidad, tiempos de preparación y horarios publicados.
• Debe contar con los permisos sanitarios y legales que exija su actividad y cumplir las normas de manipulación de alimentos cuando corresponda.
• Los productos los cobra el comercio directamente al cliente (Pago Móvil a su cuenta o efectivo). VasVoy no intermedia ese dinero.
• Aceptar y preparar los pedidos con diligencia. Rechazos o demoras reiteradas pueden llevar a la suspensión.

8. Conducta prohibida

Al usar VasVoy no puedes:

• Suplantar a otra persona, usar documentos falsos o crear varias cuentas.
• Acosar, amenazar, agredir o discriminar a otras personas de la plataforma.
• Pedir viajes o pedidos falsos, o cancelar de forma abusiva.
• Cobrar o pagar montos distintos de los que muestra la app, o acordar servicios fuera de ella.
• Usar la plataforma para transportar o vender artículos prohibidos o para cualquier fin ilegal.
• Manipular ubicaciones, calificaciones o el sistema de créditos.
• Copiar, extraer datos, descompilar o interferir con el funcionamiento de las apps o los servidores.
• Usar los datos de contacto de otras personas para fines ajenos al viaje o al pedido.

9. Propiedad intelectual

La marca VasVoy, sus logotipos, las apps, el panel, esta web y todo su contenido pertenecen a Servicios y Turismo Duarte C.A. o a sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, personal y revocable para usar la plataforma según estos términos. No puedes usar la marca sin permiso escrito.

El contenido que subes (logo, fotos de la carta, descripciones) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para mostrarlo en la plataforma mientras tengas cuenta, y garantizas que tienes derecho a usarlo.

10. Limitación de responsabilidad

• VasVoy pone la tecnología. El transporte lo presta el conductor y los productos los vende el comercio; ellos responden por su servicio.
• VasVoy no responde por daños causados por conductores, comercios o clientes, ni por pérdidas, demoras, accidentes o incumplimientos de terceros, más allá de lo que la ley exija de forma imperativa.
• Cada conductor debe contar con sus propios seguros (responsabilidad civil y los que apliquen a su vehículo). VasVoy no ofrece cobertura de seguro a pasajeros, conductores ni comercios.
• Hacemos lo posible para que la plataforma funcione siempre, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos suspenderla por mantenimiento o por causas ajenas.
• Las tasas de cambio, rutas y tiempos que muestra la app provienen de fuentes de terceros y son referenciales.

11. Datos personales

El uso que hacemos de tus datos está explicado en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Allí encontrarás qué recogemos por rol, con quién lo compartimos, cuánto tiempo lo guardamos y cómo ejercer tus derechos.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos, las tarifas y las comisiones. Los cambios importantes se avisan en la app o en esta web antes de entrar en vigor, y la fecha del inicio de este documento se actualiza. Si sigues usando VasVoy después del aviso, aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no logremos resolver de forma amistosa a través de soporte se someterá a los tribunales competentes de Higuerote, estado Miranda, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Contacto

Servicios y Turismo Duarte C.A. · RIF J-41134118-5
Higuerote, municipio Brión, estado Miranda, Venezuela
soporte@vasvoy.app · respondemos en 24 horas hábiles.