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Tu cuenta

Eliminar tu cuenta de VasVoy

Puedes pedir el borrado de tu cuenta y de tus datos cuando quieras. Aquí te contamos cómo hacerlo, qué se elimina y qué conservamos.

Cómo pedirlo

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    Escríbenos desde tu cuenta

    Envíanos un correo a soporte@vasvoy.app con el asunto «Eliminar mi cuenta de VasVoy», desde el correo o indicando el número de teléfono con el que te registraste.

    Pedir la eliminación por correo
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    Confirmamos tu identidad

    Te respondemos al mismo número o correo para verificar que la solicitud es tuya. Sin esa confirmación no podemos continuar.

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    Eliminamos la cuenta

    En un máximo de 15 días borramos tu cuenta y tus datos personales, y te avisamos cuando esté listo.

Si tienes un viaje o un pedido en curso, la solicitud se procesa cuando termine, para no dejar a nadie a medio camino.

Qué se elimina

  • Tu cuenta de acceso (no podrás volver a entrar con ese número o correo).
  • Nombre y número de teléfono.
  • Direcciones guardadas.
  • Token de notificaciones del dispositivo.
  • Mensajes del chat y tu ubicación en vivo (de todos modos no se guardan al terminar cada viaje).
  • Logo y carta de productos (comercios).

Qué se conserva y por qué

  • Registros de viajes, pedidos y recargas, de forma anonimizada, durante 5 años por obligaciones fiscales y para poder resolver reclamos posteriores.
  • Los documentos de verificación de conductores (cédula, selfie y licencia), hasta 1 año después de la baja, para poder atender reclamos sobre viajes realizados.
  • El saldo de créditos prepago no se reembolsa, salvo que provenga de un error atribuible a VasVoy.

A qué aplica

Este proceso aplica a la app VasVoy (clientes), a la app VasVoy Conductor y al panel de comercios. Si tienes más de una cuenta, indícanos cuáles quieres eliminar.

Desarrollador y responsable de los datos: Servicios y Turismo Duarte C.A., RIF J-41134118-5. Para más detalle sobre el tratamiento de tus datos, revisa la política de privacidad. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@vasvoy.app; respondemos en 24 horas hábiles.