Estamos para ayudarte

Entras con tu número de teléfono (te llega un código por SMS), marcas origen y destino en el mapa y ves la tarifa antes de pedir. Eliges moto o carro, confirmas y ves a tu conductor acercarse en vivo. Al llegar, calificas el viaje.

Sí: eliges moto o carro y ves la tarifa de cada uno antes de pedir. Siempre la ves antes de confirmar. Moto: banderazo $0,50 más $0,35 por kilómetro (mínimo $0,50). Carro: $1,00 más $0,60 por kilómetro (mínimo $1,20). El total se redondea a los $0,25 más cercanos y la app te lo muestra en bolívares a la tasa BCV del día.

Mira la tabla de tarifas

Sí. Desde la pantalla del viaje tienes un chat dentro de la app y un botón para llamarlo. El chat se borra automáticamente cuando termina el viaje, así ninguno de los dos guarda la conversación.

Puedes cancelar desde la app mientras tu conductor viene en camino. Como el pago es directo al conductor y solo al terminar el viaje, VasVoy no te cobra nada por cancelar. Eso sí: el conductor ya salió a buscarte, así que úsalo solo cuando de verdad haga falta.

Primero escríbele por el chat de la app o llámalo: a veces es un detalle de ubicación. Si no responde, cancela el viaje y pídelo de nuevo; la app busca otro conductor disponible en 8 km a la redonda. Cuéntanos qué pasó al calificar o escríbenos a soporte@vasvoy.app para revisar el caso.

Al terminar cada viaje calificas a tu conductor (y él a ti). Con esas calificaciones el equipo de VasVoy mantiene en la app solo a los conductores confiables. Si algo salió mal, cuéntanoslo ahí o escríbenos a soporte@vasvoy.app.

Eliges un comercio, armas tu carrito viendo las fotos de los productos (puedes dejar una nota en cada uno, por ejemplo «sin cebolla»), marcas la dirección de entrega en el mapa y confirmas. Puedes guardar tus direcciones para no marcarlas cada vez.

El envío cuesta $1,00 fijo dentro de la zona de cobertura, más la propina que quieras darle al repartidor. Los productos tienen el precio que fija cada comercio en su carta, en bolívares.

En dos partes: los productos se pagan al comercio (efectivo o Pago Móvil; la app te muestra sus datos listos para copiar) y el envío más la propina se pagan al repartidor cuando llega. VasVoy no te cobra nada aparte.

Tu pedido pasa por 5 pasos y los ves en tiempo real: Confirmando → Preparando → Buscando repartidor → En camino → Entregado. Cuando está en camino sigues al repartidor en el mapa.

Cada comercio tiene sus horarios por día y un interruptor de abierto/cerrado, así que si está cerrado la app te lo muestra y no puedes pedir hasta que abra. Si el comercio rechaza tu pedido, lo verás en la pantalla de seguimiento y el pedido queda cancelado. Si ya habías hecho un Pago Móvil, escríbenos a soporte@vasvoy.app con el comprobante y te ayudamos a resolverlo con el comercio.

Efectivo y Pago Móvil. En los viajes le pagas al conductor; en los deliveries, los productos al comercio y el envío al repartidor. El pago siempre es directo: VasVoy no cobra al cliente.

No. VasVoy cobra comisión al conductor (12 % de cada viaje) y al comercio (10 % de los productos de cada pedido entregado), y se descuenta de un saldo de créditos prepago que ellos recargan. Para ti el precio que ves es el precio que pagas.

Las tarifas se definen en dólares para que no cambien cada día, pero la app te muestra todo en bolívares a la tasa BCV del día. Pagas en bolívares, en efectivo o por Pago Móvil.

La app te muestra los datos del cobro (banco, teléfono y cédula o RIF) con un botón para copiarlos; haces el Pago Móvil desde tu banco como siempre y listo. El envío y la propina del delivery se los pagas al repartidor cuando te entrega.

No, es opcional. Si quieres dejarla, se la das directamente al repartidor junto con el envío, en efectivo o por Pago Móvil.

Descargas la app del conductor, entras con tu número de teléfono y completas la verificación en 4 pasos. Cuando el equipo te aprueba, te pones disponible y empiezas a recibir carreras.

Ver la página para conductores

La verificación tiene 4 pasos: tus datos y cédula; el vehículo (moto o carro); tu Pago Móvil para cobrar; y fotos de documentos: cédula por el frente y el dorso, una selfie y tu licencia de conducir.

El equipo revisa tu solicitud en menos de 24 horas. Si algo falta o una foto no se ve bien, te lo hacemos saber para que lo corrijas y sigas con el proceso.

Le cobras el 100 % de la tarifa al pasajero, en efectivo o por Pago Móvil a tu cuenta. VasVoy descuenta 12 % de comisión de tu saldo de créditos prepago, así que te quedas con el 88 % de cada viaje.

Desde la app, con un Pago Móvil a la cuenta de VasVoy. La verificación es automática con el Banco de Venezuela: en cuanto se confirma, el saldo aparece en tu cuenta. De ese saldo se descuenta el 12 % de cada viaje que completes.

Cuando estás disponible recibes las carreras que se piden hasta 8 km a la redonda de donde estás, y también los deliveries que ya están listos para recoger en los comercios. Puedes chatear o llamar al cliente desde la app, y al terminar se califican mutuamente.

Entras al panel del comercio con tu correo y una contraseña (también hay versión Android), llenas los datos del negocio y del responsable, y el equipo de VasVoy verifica la solicitud antes de activarte.

Abrir el panel del comercio · Ver la página para comercios

Tu logo, la carta con fotos y categorías, los precios (los cargas en bolívares y se guardan en dólares para que no se desactualicen), los horarios de cada día, el pedido mínimo, el tiempo de preparación y un interruptor de abierto/cerrado.

Cada pedido nuevo suena en el panel. Lo aceptas o lo rechazas, lo marcas «en preparación» y luego «listo»; un repartidor de VasVoy pasa a recogerlo y se lo lleva al cliente. No necesitas tener repartidores propios.

Directo del cliente: por Pago Móvil a tu cuenta (la app le muestra tus datos listos para copiar) o en efectivo. VasVoy no intermedia tu dinero.

El 10 % del valor de los productos de cada pedido entregado. Se descuenta de un saldo de créditos prepago que recargas por Pago Móvil; el envío y la propina del repartidor no cuentan para la comisión.

Como cliente o conductor, con tu número de teléfono: te llega un código por SMS y listo, sin contraseñas. Los comercios entran al panel con correo y contraseña.

Cliente: tu número de teléfono, tu nombre y tu ubicación mientras usas la app (para el mapa y el seguimiento). Conductor: además, tu cédula, los datos del vehículo, tu Pago Móvil para cobrar y las fotos de verificación (cédula, selfie y licencia). Comercio: los datos del negocio y del responsable.

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Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos cuando quieras. En la página de eliminación de cuenta te explicamos paso a paso cómo solicitarlo y qué información se borra.

Cómo eliminar mi cuenta

No. El chat del viaje se borra automáticamente cuando el viaje termina.

Escríbenos a soporte@vasvoy.app y te respondemos en 24 horas hábiles. Si es sobre un viaje o un pedido, incluye la fecha y la hora para ubicarlo rápido.

Arrancamos con Android: la app del cliente y la del conductor llegan primero a Play Store. La versión para iPhone viene más adelante.

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